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QUESTIONS FREQUENTES

EXPEDITION, LIVRAISON ET RETOURS

Ou expediez-vous ?

Les oies ont tendance a parcourir des milliers de kilometres, il est normal que nos produits suivent la meme tendance. Nous livrons dans le monde entier dans presque tous les pays - Au moment du depart, si vous ne trouvez pas votre pays dans la section adresse, c'est de la malchance et ayez confiance que nous y travaillons dur. Nous livrons a PO.Box, APO et FPO dans les pays eligibles.

M'en dire plus sur l'expedition ?

Etant imbriquees en Europe, les commandes europeennes sont generalement plus rapides que les commandes internationales. Nous avons des prix d'expedition dynamiques en fonction de chaque pays et poids afin de vous offrir le meilleur tarif, les Ãeufs d'or ne sont pas crees a partir de marges d'expedition cachees, vous verrez donc les frais d'expedition a la caisse si vous n'etes pas admissible a la livraison gratuite . Les commandes sont generalement traitees dans les 24 a 48 heures et devraient arriver dans les 20 jours ouvrables. Notez que bien que ces delais estimes refletent la grande majorite des expeditions, en raison de processus de dedouanement locaux incontrolables, d'inspections et de circonstances specifiques, ces delais estimes pourraient prendre beaucoup plus de temps. L'oie a un GPS naturel et en tant que membre de la meme communaute, il est juste que vous puissiez suivre votre colis, votre confirmation d'expedition inclura des informations de suivi, cependant la technologie n'etant pas toujours aussi rapide que la nature, veuillez prevoir 48 heures pour que les informations de suivi soient mises a jour une fois vous recevez un numero de suivi. Veuillez noter que les commandes depassant une certaine valeur peuvent necessiter une confirmation de signature a la livraison.

Livraison gratuite, dites m'en plus ?

La regle est : Europe* : Livraison gratuite au-dessus de 50EUR International** : Livraison gratuite au-dessus de 100US$ */** :Au moment du paiement si vous ne trouvez pas l'option de livraison gratuite alors votre pays n'est pas eligible pour la livraison gratuite, il n'y a pas de chance qu'il y ait une difference significative dans les frais d'expedition et que nous ne puissions pas l'inclure pour votre destination specifique.

Taxes?

Veuillez noter que les clients internationaux sont responsables de tous les frais de douane, taxes, tarifs ou droits percus par leur gouvernement respectif (les frais). Veuillez noter que nous ne pouvons repondre a aucune demande de declaration de votre colis pour une valeur autre que la valeur totale payee a la caisse. Les frais sont generalement determines en fonction d'une combinaison de facteurs qui peuvent inclure : le pays d'origine ou de fabrication de la marchandise, la classification de la marchandise, en utilisant un systeme adopte par les pays vers lesquels nous expedions, les taux de TVA sont fixes par le pays vers lequel la commande est en train d'expedier Les pays selectionnes pourront voir le montant total des frais, droits et taxes/TVA applicables a votre commande lors du processus de paiement.

Dommages?

Ah non !!! Nous avons fait un bobo! Si malheureusement vous avez recu des produits endommages, veuillez nous envoyer un e-mail a happy@ambigoose.com dans les 5 jours suivant la livraison avec les details de la commande et une photo des dommages et l'oie s'en chargera.

Retour?

Nous ne pouvons meme pas imaginer que vous ne soyez pas entierement satisfait… Mais si vous ressentez le besoin de retourner votre produit, nous accepterons le retour dans les 10 jours suivant la livraison pour l'achat sur ambigose.com Les produits devront etre inutilises et non ouvert, le processus d'expedition et les frais seront a votre charge et responsabilite. En dehors de cela, le processus est simple, vous devez nous en informer a happy@ambigoose.com, nous vous enverrons un numero de retour par e-mail et vous pourrez envoyer une copie de la facture originale, du produit et du numero de retour a l'adresse que nous specifierons. Nous procederons au remboursement des produits concernes via votre mode de paiement d'origine dans un delai de 45 jours, hors frais d'expedition d'origine. Ambigoose se reserve le droit de refuser l'approbation du remboursement de tout produit qu'il estime avoir ete utilise.

COMMANDES

Paiement ?

NOUS ACCEPTONS VISA, MASTERCARD, DISCOVER, AMERICAN EXPRESS, PAYPAL, APPLE PAY ET GOOGLE PAY. Malheureusement, nous n'offrons pas de paiement fractionne ou de paiement par carte-cadeau pour le moment. Nous comprenons a quel point la securite est importante pour vous. Les donnees de carte de credit et de commande sont cryptees et securisees. La plate-forme sur laquelle nous sommes heberges est conforme a la norme PCI de niveau 1 et utilise un certificat SSL 256 bits pour securiser les details de la commande (vous verrez que le panier d'achat passe de http a https pour vous montrer qu'il est securise). Il s'agit d'une technique avancee de securite en ligne grand public. Vous pouvez etre assure que votre commande sera passee en toute securite.

Ou acheter ?

Malheureusement, a ce stade, nous n'offrons aucun service de vente au detail ni aucun autre moyen que notre site Web pour nos produits. C'est la raison pour laquelle nous expedions presque partout. Si vous trouvez nos produits vendus ailleurs, veuillez noter que nous ne sommes pas au courant et qu'il existe de fortes chances de contrefacon ou d'activites malveillantes. Vous pouvez nous envoyer un e-mail a happy@ambigoose.com avec votre conclusion et nous vous conseillerons sur l'authenticite.

Modifier/Annuler

Si vous souhaitez modifier votre adresse, changer votre commande ou simplement annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail immediatement a happy@ambigoose.com, nous pouvons proceder aux modifications et a l'annulation uniquement avant l'expedition du colis. Si malheureusement il est trop tard, car nous expedions rapidement..., et que le colis est en route, il ne sera pas possible d'effectuer de modifications ou d'annulation, avant qu'il ne nous soit renvoye dans son etat d'origine, suite nos politiques de retour.

Rupture de stock

Oh non, non! L'oie est populaire et parfois la communaute a la meme idee en meme temps et se precipite sur un produit… Cela signifie seulement que nous en avons deja d'autres fabriques en urgence, generalement prets en moins de 30 jours ! La meilleure facon de se tenir au courant de la disponibilite de nos produits est de vous abonner a nos e-mails et nous vous le ferons savoir... En plus de vous tenir au courant de nos dernieres cascades, nouveaux produits et promotions.

Compte

En creant un compte sur Ambigoose.com, vous pourrez conserver une trace de tous vos achats, facturation et informations de suivi de commande. Vous pouvez egalement accelerer considerablement le processus de paiement. Si vous choisissez de vous abonner a nos e-mails, nous vous tiendrons au courant de nos dernieres cascades, nouveaux produits et promotions. Cliquez sur le lien -Connexion- dans le coin superieur droit de n'importe quelle page, puis selectionnez -S'inscrire- pour creer un compte. Ou creez un compte lors de votre depart initial. Veuillez cliquer sur le lien -oublier mot de passe- sur l'ecran de connexion pour obtenir des instructions sur la facon de recuperer votre compte.

Statut de la commande?

Pour verifier l'etat de votre commande, connectez-vous simplement a votre compte Ambigoose.com et selectionnez -Historique des commandes- sur la page -Mon compte-. Si vous avez encore des questions sur votre commande, veuillez envoyer un e-mail a happy@ambigoose.com avec votre numero de commande et l'oie s'en chargera.

QUESTIONS SUR LES PRODUITS

Duree de conservation ?

Tous nos produits peuvent etre utilises pendant 12 mois apres ouverture. Lorsqu'ils restent scelles, ils conservent une duree de vie de 3 ans. 
Tous les produits de beaute ont une date "periode apres ouverture" imprimee sur l'emballage. Ces informations sont un guide pour tirer le meilleur parti de vos produits et les utiliser a leur efficacite maximale. Sur vos produits Ambigoose, vous verrez une petite icone de boite ouverte avec un numero a l'interieur. Il s'agit du nombre de mois pendant lesquels nous recommandons d'utiliser le produit.

Nos produits ont ete formules et testes pour resister aux variations de temperature et notre emballage protege le contenu de l'air, de la lumiere, de l'humidite et de la contamination .
Cependant, une exposition prolongee a un facteur de stress peut avoir un impact negatif sur toute formulation. 

Tous les produits Ambigoose sont exempts de toute couleur artificielle, ce qui peut avoir un impact sur la couleur d'un produit a l'autre, cela va pas d'impact sur l'integrite du produit.

Tests sur des animaux?

Pas de blague ici, c'est un sujet serieux. Nous aimons les animaux et ne pouvons imaginer aucune torture qui leur soit infligee et bien sur nous ne testerions jamais sur les animaux, donc nos produits sont fabriques en Europe ou c'est interdit par la loi!

Ingredients naturels / synthetiques ?

L'oie vit dans le present et ne pouvait envisager de proposer une gamme impactee par des ingredients de faible puissance, potentiellement irritants et allergenes provenant uniquement d'ingredients naturels. Nous promouvons et proposons donc une gamme de produits avec des ingredients derives de plantes et d'ingredients synthetiques avec le plus d'efficacite et de securite pour votre corps et votre peau.

Type de peau?

Tous nos produits sont concus pour tous les types de peau et doivent repondre a tous les besoins. Nous formulons sans irritants ni allergenes communs. Cependant, si vous avez une affection cutanee suffisamment importante pour consulter un medecin, nous vous recommandons de consulter votre medecin de famille. De plus, comme nos formules sont puissantes, il est important de toujours pratiquer un patch test.

Production?

Tous nos produits sont fabriques en Europe et formules conformement aux reglementations europeennes, qui sont superieures a la plupart des reglementations mondiales. Cela nous permet de formuler avec des ingredients de la plus haute qualite et de tirer parti d'une formulation haute performance.

Securite?

Tous nos produits sont formules pour etre aussi surs que possible sans aucune reaction negative, cependant il est important de faire preuve de bon sens et d'effectuer un patch test avec tout produit de beaute que vous rencontrez. Toute notre gamme est concue pour presenter un risque faible ou nul pour les femmes enceintes et allaitantes, mais verifiez toujours aupres de votre medecin avant utilisation.

Y aura-t-il plus de produits ?

Ah OUI !!! Nous avons pour mission de repondre a tous les besoins de la peau et nous proposerons bientot un programme complet de soins de la peau pour tous. La meilleure facon de rester a jour est de vous abonner a nos e-mails et nous vous le ferons savoir... En plus de vous tenir au courant de nos dernieres cascades et promotions.

D'AUTRES QUESTIONS

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Nous respectons votre vie privee. Les informations que vous fournissez ne seront transmises a aucun tiers. Veuillez vous referer a notre Politique de confidentialite.

Question sans reponse?

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